Nossas placas possuem garantia contra defeitos de fabricação e suporte para solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolso conforme as condições abaixo.
1. Troca e devolução em até 7 dias
Conforme previsto para compras online, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem instalação e nas condições originais de envio.
2. Garantia de 10 anos
As placas da TORCK Revestimento possuem garantia de até 10 anos contra defeitos de fabricação.
- Problemas estruturais de fabricação.
- Falhas relacionadas ao material original.
- Defeitos comprovadamente originados na produção.
A garantia não cobre danos causados por: instalação incorreta, cortes inadequados, mau uso, umidade excessiva, infiltrações, impactos ou armazenamento inadequado.
3. Condições para trocas
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Sem sinais de uso ou aplicação.
- Sem cortes ou alterações.
- Na embalagem original quando possível.
- Com informações do pedido para identificação.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato enviando:
- Fotos ou vídeos do problema.
- Número do pedido.
- Descrição detalhada da situação.
Após análise técnica, a TORCK Revestimento poderá realizar: troca, reposição, crédito ou solução adequada.
5. Custos de envio
Nos casos aprovados de defeito de fabricação, erro no envio ou problemas relacionados à loja, os custos de transporte serão assumidos pela TORCK Revestimento.
Em situações de devolução por escolha pessoal, mudança de preferência ou desistência sem defeito, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: conforme prazo da operadora.
- PIX: restituição conforme processamento financeiro.
- Outros métodos: conforme intermediador de pagamento.
Os prazos podem variar de acordo com bancos, operadoras e plataformas financeiras.
7. Importante antes da instalação
Antes de instalar as placas, confira cuidadosamente: modelo, cor, quantidade, medidas e estado do produto.
Após aplicação ou instalação, a troca poderá ser limitada dependendo da situação analisada.
Caso precise solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido e detalhes da solicitação.